Zendesk 宣布与 AWS 达成战略合作协议，以大规模提供更智能、个性化的客户服务

伦敦、旧金山 — 2023 年 3 月 23 日 — Zendesk, Inc. 今天宣布与 Amazon Web Services (AWS) 达成为期五年的战略合作协议 (SCA)，使企业能够利用与客户共同成长的技术大规模打造个性化的客户体验。他说他会提供支持。

这种战略合作旨在帮助企业跨所有渠道更快地为客户提供个性化的对话体验，同时通过在开放和灵活的服务中利用 AI 驱动的工具、聊天机器人和分析来提高客户支持运营的效率。最终，Zendesk 和 AWS 将为客户和代理提供更完整的客户体验 (CX)，帮助公司适应快速变化的市场条件，同时保持竞争力和忠诚度。

“多年来，作为 AWS 合作伙伴网络的客户和成员，Zendesk 一直在利用我们的云服务构建创新的客户和员工体验解决方案，”AWS 全球渠道与联盟副总裁 Ruba Borno 说。“与 Zendesk 的这项战略合作协议将帮助企业使用数据来个性化和提升客户体验，并在云中自动化和扩展客户服务运营。”

“根据Zendesk 的一项研究，61% 的客户对沉浸式体验抱有很高的期望，80% 的企业计划在 2023 年增加他们的 CX 预算。利用后，CX 团队可以腾出时间和资源来专注于他们的核心任务并进行有效的客户互动，”Zendesk 联盟与企业发展副总裁 Pascal Pettinicchio 说。“Zendesk 平台具有高水平的性能，可以提供更好的客户体验。我们相信与 AWS 的合作能够满足我们客户的需求。”

根据一项战略合作协议，Zendesk Suite 最新的客户服务创新将扩展到 AWS 和 AWS Marketplace，提供：

在可随您的业务扩展的可靠云架构上构建企业级、安全的客户服务程序和聊天机器人。
跨客户渠道和设备构建交互式体验
来自 Zendesk Sunshine Conversations、Amazon Connect 和 AWS Contact Center Intelligence 的多渠道支持
使用内置的聊天机器人个性化客户交互并快速解决问题
通过使用 AI 分析客户情绪并采取最佳行动方案来提高客户保留率
通过提供自助服务选项、省时路由和人工智能工作流的人工智能工具提高座席生产力，以快速响应和解决客户查询。
“Zendesk 让我们的客户服务运营高枕无忧，并帮助我们为客户提供无与伦比的体验和及时的响应，”西门子金融服务全球客户服务主管 Steve Franklin 说。“一旦出现询价量激增的情况，不仅可以让我们快速处理，还可以让我们了解情况，提前减少询价，减少流程中的再次积压。处理查询。”
根据这篇新闻稿,我对Zendesk与AWS达成的战略合作协议的理解如下:
1. 个性化客户体验。这项合作的核心目标是帮助企业为客户提供更个性化的客户体验。通过Zendesk与AWS的服务与解决方案,企业可以更深入理解客户,并在各个渠道为他们提供定制化的互动。
2. 加速客户服务运营。Zendesk与AWS的合作将提高客户服务运营的效率与速度。他们提供的AI工具、聊天机器人和数据分析能够自动化许多流程,加速问题解决,从而节省时间和提高生产力。
3. 完善的客户体验管理。Zendesk与AWS合作后的解决方案可以为企业提供完整的客户体验管理服务。从理解客户洞察,到设计交互体验,再到实施与优化,他们涵盖客户体验管理的全流程。
4. 扩展到AWS云服务。Zendesk Suite最新的产品与服务将在AWS上扩展,包括AWS Marketplace。这使得AWS的大量企业用户都可以方便地使用Zendesk的解决方案,相互受益。
5. 利用AWS的可靠云服务。Zendesk将利用AWS提供的安全稳定的云基础设施来部署其解决方案与服务。这也确保了Zendesk产品的高可用性与扩展性。
6. 客户背书。新闻稿引用了西门子金融服务的客户推荐,证明Zendesk的解决方案已经产生实效,并得到客户的认可与好评。这有助于证明Zendesk与AWS合作的价值。
总之,Zendesk与AWS达成的战略合作协议旨在通过云服务与AI技术为企业提供个性化且高效的客户体验管理解决方案。他们整合各自在云计算、客户服务运营与AI领域的优势,帮助企业加速客户响应,提高客户保留率与竞争力。这是一项互惠的合作,将扩大双方的市场与影响力。